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LENZIOS
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 21 de myao de 2026
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TIEMPO TOTAL ESTIMADO: 3-8 DÍAS HÁBILES
Procesamiento: 1-2 días hábiles (preparación y control de calidad médica).
Envío: 2-6 días hábiles (según la zona del país).
Nota: Los días hábiles corresponden a Lunes a Viernes, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales en México.
Realizamos envíos exclusivos dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Por el momento no contamos con envíos internacionales.
ZONA METROPOLITANA (CDMX, Guadalajara, Monterrey)
Plazo: 3-5 días hábiles
Costo: GRATIS
Seguimiento: ✅ Incluido
CIUDADES PRINCIPALES (Puebla, Querétaro, Mérida, Tijuana, León, y más)
Plazo: 4-6 días hábiles
Costo: GRATIS
Seguimiento: ✅ Incluido
RESTO DE LA REPÚBLICA MEXICANA
Plazo: 5-8 días hábiles
Costo: GRATIS
Seguimiento: ✅ Incluido
Queremos que tengas la tranquilidad de saber exactamente dónde está tu tratamiento. Todos los envíos incluyen guía de rastreo en tiempo real.
Recibirás:
✅ Email de confirmación: Inmediatamente al realizar tu compra.
✅ Notificación con número de guía: Vía Email y/o WhatsApp en cuanto el paquete salga de nuestro centro de distribución (1-2 días hábiles después).
✅ Actualizaciones automáticas: Avisos sobre el estado y trayecto de tu envío.
¿Cómo rastrear tu pedido?
Desde tu cuenta: Ingresa a Mi Cuenta → Mis Pedidos.
Correo electrónico: Dando clic en el enlace directo de rastreo que te enviaremos.
WhatsApp: Escríbenos compartiendo tu número de pedido y nuestro equipo te dará el estatus al momento.
Entrega a domicilio (Por defecto): El paquete se entregará en la dirección exacta que indicaste al hacer tu compra.
Intentos de entrega: La paquetería realizará hasta 2 intentos de entrega.
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 horas.
¿No vas a estar en casa? Si la empresa de mensajería no te encuentra, dejará un aviso físico o digital para que puedas reprogramar la entrega o recoger el paquete en la sucursal más cercana (estará disponible por 7 días naturales). Los detalles específicos dependerán de la paquetería asignada a tu zona (DHL, FedEx, Estafeta, etc.).
Pedido retrasado: Si ya venció el plazo estimado y aún no recibes tu producto, contáctanos de inmediato para levantar un reporte:
📧 Email: [Tu correo de soporte, ej: soporte@lenzios.com]
📱 WhatsApp de Atención al Cliente
Paquete extraviado: Si la paquetería confirma la pérdida del paquete, te enviaremos un reemplazo completamente GRATIS o te aplicaremos un reembolso completo (tú eliges).
Paquete dañado: Si al recibirlo notas que el empaque está violado o el producto sufrió daños, toma fotos de la caja y del sérum roll-on, y escríbenos dentro de las primeras 48 horas. Te enviaremos un reemplazo GRATIS de inmediato.
Todo corre por nuestra cuenta. Sin letras chiquitas ni costos ocultos para ti.
Antes de que se envíe (Primeras 24-48 horas): Si necesitas cambiar la dirección de envío o deseas cancelar la compra, avísanos de manera urgente vía WhatsApp o al correo [Tu correo de soporte] y lo solucionaremos.
Después de que se envíe: Una vez que el paquete está en manos de la paquetería, no podemos modificar la ruta. Si deseas cancelar, deberás rechazar el paquete al momento de la entrega o iniciar un proceso de devolución (consulta nuestra Política de Devoluciones).
En LENZIOS preparamos cada tratamiento con el rigor científico y el cuidado que tu salud capilar merece. Sabemos lo importante que es para ti iniciar este proceso, por lo que te garantizamos que tu producto llegará en óptimas condiciones.
Si surge algún inconveniente en el camino, lo resolvemos. Sin excusas.
Gracias por confiar en el equipo de LENZIOS.
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Última actualización: 27 de marzo de 2026
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