LENZIOS opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios asociados, con el fin de ofrecer al Usuario una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”). La tienda LENZIOS utiliza la tecnología de la plataforma Shopify, lo que nos permite poner nuestros Servicios a tu disposición.

Esta Política de Privacidad describe la forma en que recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal del Usuario que visita, utiliza, realiza compras o se comunica con nosotros a través de nuestros Servicios. En caso de conflicto entre nuestros Términos y Condiciones de Uso y esta Política de Privacidad, prevalecerá lo dispuesto en el presente documento en lo relativo al tratamiento y protección de tus datos personales.

Te pedimos leer atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder y hacer uso de nuestros Servicios, reconoces que conoces y comprendes las prácticas de recolección, uso y divulgación de tu información aquí descritas.

1. Datos Personales que Recopilamos y Tratamos

Al referirnos a “datos personales” o “información personal”, nos referimos a cualquier información que identifique o pueda identificar razonablemente a una persona física. No incluye datos anónimos o aquellos que hayan sido sometidos a un proceso de disociación que impida la identificación del titular.

Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestros Servicios, podemos recabar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de Contacto: Nombre, apellidos, dirección física, dirección de facturación, dirección de envío, número telefónico y correo electrónico.

• Datos Financieros y de Pago: Números de tarjeta de crédito/débito, detalles de cuentas bancarias, historial de transacciones, métodos de pago, comprobantes y confirmaciones de pago.

• Información de la Cuenta: Nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones de perfil.

• Información de Transacciones: Productos consultados, añadidos al carrito de compra, agregados a la lista de deseos, adquiridos, devueltos, cambiados o cancelados, así como el historial de compras.

• Comunicaciones: Información proporcionada en tus interacciones con nuestro equipo de atención al cliente o soporte técnico.

• Información del Dispositivo: Datos sobre el dispositivo, navegador web, conexión de red, dirección IP e identificadores únicos.

• Información de Uso: Datos sobre tu navegación e interacción dentro de nuestra plataforma, incluyendo tiempos de sesión y secciones visitadas.

2. Fuentes de Recolección de Datos

Podemos obtener tus datos personales a través de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti: Cuando creas una cuenta, realizas una compra, te pones en contacto con nuestro equipo o nos proporcionas información voluntariamente.

• De forma automatizada: A través del uso de nuestro sitio web mediante cookies, web beacons y tecnologías de rastreo similares instaladas en tu navegador o dispositivo.

• De proveedores de servicios y terceros: Incluyendo plataformas tecnológicas, procesadores de pago, herramientas analíticas y socios de marketing que operan en nuestro nombre.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades necesarias y secundarias:

• Prestación y optimización de los Servicios: Procesar tus pedidos, cobrar tus compras, gestionar envíos, tramitar devoluciones o cambios, administrar tu cuenta de usuario y ofrecerte una experiencia de compra personalizada.

• Marketing y Publicidad: Enviarte promociones, boletines informativos y ofertas comerciales por correo electrónico, mensajes de texto o medios impresos, así como mostrarte publicidad dirigida en línea basada en tus preferencias de compra e interacción. (Puedes cancelar tu suscripción a mensajes promocionales en cualquier momento).

• Seguridad y Prevención de Fraudes: Autenticar tu identidad, proteger las transacciones bancarias, detectar e investigar actividades sospechosas, ilícitas o maliciosas y garantizar la seguridad de nuestra plataforma.

• Atención al Cliente: Responder a tus dudas, comentarios, solicitudes de garantía o reclamaciones sobre el producto.

• Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones regulatorias fiscales y comerciales en México, responder a requerimientos de autoridades competentes (como la PROFECO o el Servicio de Administración Tributaria - SAT) y defender nuestros derechos en procesos legales.

4. Transferencia y Divulgación de Datos Personales

Podemos compartir tus datos personales con terceros bajo las siguientes circunstancias y en estricto apego a la ley:

• Shopify y Proveedores de Servicios: Compartimos datos con Shopify y otros proveedores técnicos que nos prestan servicios de almacenamiento en la nube, procesamiento de pagos, logística, transporte, análisis de datos y soporte técnico.

• Socios Comerciales y de Publicidad: Para la entrega de campañas publicitarias adaptadas a tus intereses. Estos terceros tratan la información según sus propias políticas de privacidad.

• Requerimientos Legales o Reestructuración Corporativa: En respuesta a una orden judicial, citatorio o investigación de autoridades públicas, o en caso de una fusión, adquisición o venta de activos de la empresa.

5. Relación Operativa con Shopify

Nuestros Servicios están alojados en la plataforma Shopify Inc. Al realizar compras o navegar en nuestro sitio, entiendes que tus datos se transmiten a los servidores de Shopify para su procesamiento. Shopify utiliza esta información de acuerdo con su propia política de privacidad global para garantizar la seguridad de la infraestructura y mejorar la plataforma. Para conocer más sobre el tratamiento de datos que realiza esta plataforma, puedes consultar la Política de Privacidad de Shopify.

6. Sitios Web y Enlaces de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a plataformas o redes sociales operadas por terceros. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad, seguridad o contenidos de dichos sitios ajenos a LENZIOS. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio web que visites.

7. Datos de Menores de Edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si eres padre, madre o tutor legal y detectas que un menor ha proporcionado sus datos sin tu consentimiento, ponte en contacto con nosotros para proceder a la eliminación inmediata de dicha información.

8. Seguridad y Retención de la Información

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Sin embargo, ningún sistema de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% invulnerable, por lo que te sugerimos no compartir tus claves de acceso con terceros.

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para mantener activa tu cuenta, prestarte nuestros Servicios, resolver controversias o cumplir con los lapsos fiscales y legales exigidos por la legislación mexicana.

9. Tus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Como titular de los datos personales y conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en México, tienes derecho a ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos de ti y para qué los utilizamos.

• Rectificación: Solicitar la corrección de tu información en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta.

• Cancelación: Pedir que eliminemos tu información de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que no está siendo utilizada adecuadamente.

• Oposición: Oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos (ej. marketing directo).

Para ejercer cualquiera de tus derechos ARCO o revocar tu consentimiento, puedes enviar una solicitud a nuestro Oficial de Privacidad al correo electrónico info@lenzios.com. La solicitud deberá contener:

1. Nombre completo del titular y correo electrónico de contacto.

2. Identificación oficial vigente que acredite tu identidad.

3. Descripción clara de los datos respecto de los cuales buscas ejercer alguno de los derechos ARCO.

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Tus datos personales pueden ser transferidos, almacenados y procesados fuera de México (por ejemplo, en los servidores internacionales de Shopify o procesadores de pago globales). Dichas transferencias se realizan garantizando siempre niveles adecuados de protección de datos y el cumplimiento de la normativa aplicable.

11. Modificaciones a la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios operacionales, legales o de mercado. Cualquier modificación será publicada en esta misma sección, actualizando la fecha de “Última actualización”. Te sugerimos revisar periódicamente este documento.

12. Contacto y Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento y protección de tus datos personales es LENZIOS. Para cualquier duda, aclaración o ejercicio de derechos respecto a tus datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

• ✉️ Correo electrónico: info@lenzios.com
  
  

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  Última actualización: 27 de marzo de 2026

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