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Última actualización: 25 de junio de 2026
En LENZIOS creemos en el enfoque científico y en los resultados reales de nuestro tratamiento. Queremos que pruebes nuestro producto sin riesgo alguno, por lo que ofrecemos una de las políticas de devolución más generosas y cómodas del mercado.
GARANTÍA DE 90 DÍAS O TU DINERO DE VUELTA
Tienes 90 días completos desde la recepción de tu pedido para probar tu tratamiento Roll-On LENZIOS. Si no estás completamente satisfecho con los resultados o el producto no cumple tus expectativas, te devolvemos el 100% de tu dinero.
Sí, incluso si has usado y abierto el producto.
Sí, sin preguntas incómodas ni complicaciones.
Sí, reembolso completo en tu método de pago (no crédito en la tienda).
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), tienes derecho a cancelar tu compra realizada por medios electrónicos en un plazo de 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, sin necesidad de justificación ni penalización alguna.
CONDICIONES:
Producto sin abrir y en su embalaje original.
Sin signos de uso ni alteración.
Sello de seguridad y empaque en buen estado.
IMPORTANTE: Independientemente del derecho legal de 5 días por cuestiones de higiene, todos los productos LENZIOS están cubiertos por nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días (ver punto 1), que te brinda mucho más tiempo, flexibilidad y protección aunque ya hayas abierto el envase.
Entendemos que necesitas tiempo para evaluar los resultados reales en el crecimiento del cabello o la barba. Por eso, más allá del derecho legal de cancelación, ofrecemos:
PLAZO: 90 días naturales desde la recepción del pedido.
CONDICIÓN: Has usado el producto siguiendo las instrucciones incluidas, pero:
No ves resultados visibles.
No cumple tus expectativas.
El producto no se adapta a tus necesidades.
PROCESO:
Contáctanos por correo electrónico: info@lenzios.com
Cuéntanos brevemente tu experiencia (opcional, nos ayuda a mejorar).
Devuelve el producto.
Recibe tu reembolso del 100% en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
PASO 1 — CONTÁCTANOS (Obligatorio)
Antes de enviar cualquier producto, contacta con nuestro equipo para iniciar el proceso:
📧 Email: info@lenzios.com
💬 Horario de atención: Lunes a Sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (Hora del Centro de México).
Al escribirnos, por favor indica:
Número de pedido.
Producto(s) a devolver.
Motivo (breve y opcional).
Recibirás en un máximo de 24 horas hábiles:
Confirmación de devolución.
Número de Devolución (RMA).
Instrucciones de envío y la dirección del centro de devoluciones.
PASO 2 — PREPARA TU DEVOLUCIÓN
Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños en el traslado.
Incluye una nota dentro del paquete con: Tu número de pedido, Número de Devolución (RMA), Nombre completo y tu Email de contacto.
PASO 3 — ENVÍA EL PRODUCTO
La dirección exacta de devoluciones se te facilitará cuando te pongas en contacto con nuestro equipo.
IMPORTANTE: Utiliza un servicio de mensajería con seguimiento (guía rastreable como DHL, FedEx o Estafeta). Conserva tu comprobante de envío. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (excepto productos defectuosos, ver punto 5).
PASO 4 — RECIBE TU REEMBOLSO
Una vez recibido y procesado el producto en nuestro almacén:
Confirmaremos la recepción por correo electrónico en un lapso de 24 a 48 horas.
Procesaremos el reembolso en 2 a 3 días hábiles.
Recibirás el dinero reflejado en tu cuenta en un plazo de 5 a 7 días hábiles (dependiendo de tu institución bancaria).
Método de reembolso: Se realizará estrictamente al mismo método de pago original (Tarjeta de débito o crédito / PayPal).
Si recibes un producto dañado durante el transporte, con algún defecto de fabricación (como un mecanismo roll-on defectuoso) o diferente al que pediste:
ACCIÓN INMEDIATA:
Contáctanos en las primeras 48 horas desde la recepción en: contacto@crownix.co
Envíanos una foto clara del producto y del daño.
Recibe una solución inmediata: Reenvío de un producto nuevo completamente GRATIS o un reembolso completo (incluyendo los gastos de envío originales). En este caso, si se requiere una recolección, los gastos logísticos van por nuestra cuenta.
No se aceptan devoluciones de:
Productos adquiridos en promociones especiales de liquidación claramente marcadas como “Venta Final — Sin Devolución”.
Tarjetas de regalo o códigos de descuento.
Solicitudes de devolución fuera del plazo establecido de 90 días.
Productos visiblemente alterados o dañados por mal uso intencional.
¿Han pasado más de 10 días hábiles y no has visto reflejado tu reembolso? PASOS A SEGUIR:
Verifica detalladamente tu cuenta bancaria o cuenta de PayPal.
Contacta a tu institución bancaria (el procesamiento interno de los bancos puede tardar unos días adicionales).
Si tras 15 días hábiles aún no aparece, escríbenos a info@lenzios.com con el asunto: “Reembolso Pendiente — Pedido [Tu Número de Pedido]”.
GASTOS DE ENVÍO ORIGINALES:
Si el envío original fue GRATIS: No hay reembolso de envío (ya que no pagaste nada por él).
Si pagaste envío: Reembolsamos el costo del envío original SOLO si el producto llegó defectuoso, hubo un error de nuestra parte al surtir el pedido, o es una devolución bajo el derecho legal de cancelación de 5 días (producto totalmente cerrado).
No se reembolsa el envío original si cambias de opinión tras usar el producto o bajo la garantía extendida de 90 días.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN (RETORNO):
El cliente paga el envío en devoluciones estándar por insatisfacción.
LENZIOS paga el envío en productos defectuosos o errores de almacén.
Si compraste un kit o paquete con descuento promocional:
Devolución del kit COMPLETO: Reembolso íntegro del valor pagado.
Devolución parcial (solo un artículo del kit): Se te reembolsará el precio unitario proporcional. El descuento promocional se calcula sobre el kit completo y no sobre piezas individuales.
RECOMENDACIONES:
Utiliza siempre un servicio de mensajería con guía rastreable.
Asegura el paquete si el valor es elevado.
No envíes paquetes bajo la modalidad de pago contra entrega (cobro al recibir), ya que serán rechazados automáticamente.
Guarda tu comprobante de envío hasta que confirmemos el reembolso.
NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE:
Paquetes extraviados por la paquetería que no cuenten con una guía de rastreo válida.
Daños ocurridos durante el transporte debido a un embalaje inadecuado por parte del cliente.
Devoluciones enviadas sin un Número de Devolución (RMA) previo; estas serán rechazadas en nuestro centro de distribución.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o comerciales. Cualquier cambio será publicado en esta sección con su respectiva fecha de “Última actualización”. Los cambios no afectarán de ninguna manera a los pedidos realizados antes de dicha modificación.
Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la legislación vigente aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de cualquier controversia, nos comprometemos firmemente a buscar una solución amistosa y directa antes de acudir a las instancias legales. No obstante, el consumidor conserva en todo momento su derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para hacer valer las garantías establecidas por la ley.
Jurisdicción: Estados Unidos Mexicanos.